Çalışma Saatleri
• Telefon Destek: Hafta İçi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00
• Bildirim/E-Posta Muhasebe Bölümü: Hafta İçi (Pazartesi – Cuma) 09:00 – 18:00
• Bu saatler dışındaki talepler ertesi iş günü cevaplandırılacaktır.
• Bildirim/E-posta Teknik Destek: 365 Gün, 24 Saat
• Haftaiçi, haftasonu ve resmi tatiller de dahil 24 saat içinde geri dönüş hedefi verilmektedir.
Bu süre yoğunluğa göre değişiklik gösterebilmektedir.

Sipariş Onaylama ve Hesap Açılışı
• Kredi kartı ile ödeme yapıldığında hesabınız, ödemeyi takiben, otomatik olarak birkaç dakika içinde aktif hale gelir.
• Banka havalesi ve PTT kanalı ile ödeme yapıldığında, yönetim panelinize giriş yapıp ödeme bildiriminde bulunmanız gerekir.
•Ödeme bildiriminiz bize ulaştıktan sonra; çalışma saatleri içinde 30 dakikada, çalışma saatleri dışında ertesi iş günü gerekli kontroller yapılarak ödemeniz kaydedilir.
•Hesabınız, ödeme bilgileriniz işlendikten sonra açılır.
• 7 gün içerisinde ödemesi yapılmayan siparişler sistem tarafından otomatik olarak iptal edilecektir.

Kampanyalarımız
•İLGİ NET yaptığı kampanyalarda müşterilere aylık olarak sunduğu fiyatların en az bir sene değişmeyeceğini taahhüt eder.
•Kampanyalı ürün ya da paket fiyatı bir sene sonra o andaki fiyatlarla revize edilir.

Para İadesi Hakkınız
• Müşteri memnuniyeti kurumumuzun önceliğidir. Satıştaki ürün ve hizmetlerimizde, memnuniyetsizlik halinde koşulsuz şartsız 30 günlük para iade garantisi vardır.
• Satın alma sonrası ilk 5 gün içinde, yönetim paneli sayfasından gerekçenizi açıklayan bir mesajla bizimle iletişime geçmeniz halinde durumunuz değerlendirilecektir.
• Değerlendirme sonrası, haklı gerekçenizde ödediğiniz ücretin tamamı iade edilecektir.
• Her türlü geri bildiriminiz size daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için değerlidir.
• İLGİ NET hizmet sözleşmesine aykırı hareket edildiğinde para iadesi olmayacaktır.
• Alan adı kaydı (domain name registration), SSL serfitikaları, statik IP, canlı destek modülü, kurulum hizmeti, kampanyalı ürün içerisindeki verilen hediyeler, antivirus ve güvenlik yazılımları ve Parallels ürünlerinde ücret iadesi yapılamamaktadır.

İzin Verilmeyen Site İçeriği ve Yazılımlar
• Lisansız ya da deneme süresi bitmiş yazılımların kullanılmasına izin verilmez.
• T.C. Kanunlarına aykırı yazılı, görsel, sesli içerik yayınlamak kesinlikle yasaktır.
• Spam gönderme ve gönderen yazılımların kullanılmasına izin verilmez.
• Virüs ve virüs dağıtan yazılımların kullanılması yasaktır.
• Her türlü erotik ve porno içerik yasaktır.
• Dağıtım lisans haklarına sahip olunmayan MP3, Divx, Warez, film, müzik, görüntü gibi dijital materyallerin paylaşımı ve yayınlanması yasaktır.

Hesap Kapatma ve El Koyma Durumları
• Site içeriği ve kullanılan yazılımlar konusundaki kurallara uymayan kullanıcılar e-posta ya da telefon ile önce uyarı alır.
• Sonrasında ki ilk 24 saat ilgili uyarı hakkında düzeltme yapılmaması halinde hesap kapatılacak ve içerik sunuculardan tarafımızca silinecektir.
• İLGİ NET, hizmet sözleşmesi ve politikalarında bulunan kuralları ihlal eden kullanıcılarının; hesaplarını askıya alma, kapatma, silme hakkını kendinde saklı tutar.

Kullanıcı Sözleşmeleri ve Faturalama
• Yeni hesap açan kullanıcılara hizmet sözleşmesinin bir kopyası e-posta ile ve ilk ay ödemesinin faturası 3 iş günü içinde posta ile gönderilir.
• Daha sonraki aylarda ödemeyi takiben yeni fatura düzenlenir ve 3 iş günü içerisinde müşteriye gönderilir.

Alan Adı Kayıt ve Yenileme
• İLGİ NET üzerinden alan adı kaydı yaptırıldığında, alan adının kayıt süresi dolmasına kalan son 90, 60, 30, 7 ve 1 günde müşterilerimiz e-posta ile
yenileme zamanı yaklaşması hakkında uyarılacaktır.
• Alan adı kayıt ve yenileme ücretleri İlgiHost domain sayfasında güncellenerek belirtilir.

Hosting Hesabı Yenileme
• Hosting hesapları o ay içinde müşteriden iptal talebi gelmediği sürece otomatik olarak yenilenir.
• Müşterilerin elle ödeme yaptığı hesaplar ödeme gelmediği taktirde 7 gün sonra askıya alınır. 1 ay içinde ödeme yapılmazsa ilgili hesap sunuculardan silinir.

Hazır veya Özel Yazılımlar
• İLGİ NET, Fantastico ve Parallels Plesk tarafından sağlanan 3. parti açık kaynak kodlu yazılımların yüklenmesi imkanını tüm servisleri ile ücretsiz olarak vermektedir.

Müşteri Destek Şartları ve Sözleşmesi
• İLGİ NET müşterilerinin her türlü soru, sorun ve isteklerine çalışma saatleri içerisinde 30 dakikada, çalışma saatleri dışında da 8 saatte geri dönmeyi taahhüt eder.
• Çalışma saatleri ve destek şekilleri sayfanın sonunda belirtilmiştir.

Teknik Yükümlülükler
• Sunucularımızda kullanılan işletim sistemlerinin ve 3. parti yazılımların en güncel ve stabil versiyonları yüklüdür.
• Sunucu network güvenlik ve trafikleri anlık olarak takip edilmektedir.

Sunucu Bakım ve Bilgilendirme
• İLGİ NET üzerindeki sunucuların bakımı, taşınması, donanım güncellenmesi gerekli görüldüğü takdirde müşteriler 1 hafta, 3 gün ve 1 gün öncesinden kesinti için haber verilerek uyarılacaktır.
• Bu kesintiler bir sene içinde toplam 24 saati geçmeyecek ve zorunlu kalınmadığı taktirde mesai saatleri içinde yapılmayacaktır.

Resmi Yükümlülükler
• Erişim sağlayıcılar, yönetmelikle belirlenen esas ve usüller çerçevesinde tanıtıcı bilgilerini kendilerine ait internet ortamında kullanıcıların ulaşabileceği şekilde ve güncel olarak bulundurmakla yükümlüdür.
• Yer sağlayıcı, yer sağladığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
• Yer sağlayıcı, yer sağladığı hukuka aykırı içerikten, ceza sorumluluğu ile ilgili hükümler saklı kalmak kaydıyla, bu kanunun 8. ve 9. maddelerine göre haberdar edilmesi halinde ve teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde hukuka aykırı içeriği yayından kaldırmakla yükümlüdür.

Kayıt Tutma
• Web, FTP ve SMTP sunucusuna gelen/giden trafiğin bilgilerini altı ay boyunca saklamak ve oluşan verilerin bütünlük değerlerini (hash) zaman damgası ile birlikte korumak ve gizliliğini temin etmekle yükümlüdür. Bu bilgiler kaynak IP adresi, hedef IP adresi, istenilen URL, saat ve tarih ve komut detayları (HTTP get/post) olarak tanımlanmıştır.

Anti-Spam
• İLGİ NET en yeni spam önleme yöntem ve yazılımları takip eder. E-posta sunucularında güncel spam koruma sistemlerini çalıştırılır, sistemin elverdiği ölçüde spam mailler ayrıştırılarak kullanıcıların e-posta servislerinden yararlanmasını sağlar.

Anti-Virüs
• Firmamız sunucularında güncel anti-virüs programları yüklüdür. Sistemin el verdiği ölçüde virüsler temizlenir ve koruma sağlanır.

Yedekleme
Haftalık ve Aylık Yedekleme
• İLGİ NET kullanmış olduğu Disk sisteminden dolayı yedekleme yapmamaktadır. Yedekleme sorumluluğu müşteriye ait olup istediği aralıklarla manuel yedekleme yapabilir.
• Veri kayıplarına karşı müşterilerimiz talep etmeleri halinde Haftalık ve Aylık ücretli yedekleme servisi satın alabilir.

Data Center ve Sunucu Özellikleri

• İLGİ NET sunucuları ve sunucularının bulunduğu data center Almanya'da bulunmaktadır.
• Tüm sunucular ekipmanlar ve kullanılan cihazlar İLGİ NET malıdır.
• Kiralık veya emanet ürünler İLGİ NET tarafından kullanılmaz/kullandırılmaz.

Bizden güncel haberler ve hizmetlerimiz hakkında bilgi almak için bizi sosyal medya hesaplarımızdan takip edebilirsiniz.